省青島市市北區(qū)是典型的老城區(qū)，共有棚戶區(qū)居民4.45萬戶，舊房建筑面積約156萬平方米，占青島市的70%多。2012年棚改啟動以來，市北區(qū)積極健全組織機構，進行了全面的調查摸底、制定了5年工作計劃、多方落實資金和房源籌建，攻堅克難、千方百計推動工作開展。至2015年底，將啟動棚戶區(qū)改造2萬余戶，同時，根據房屋危舊程度、結合居民意愿，對9000余戶居民房屋進行了綜合整治、維修加固，極大改善了居民居住條件，提升了城區(qū)品質。

在棚改過程中，市北區(qū)堅持以人為本，創(chuàng)新思路，探索出了“四個一”等一系列行之有效的房屋征收模式，確保棚戶區(qū)改造“改得了、改得穩(wěn)、改得好”。

健全機構，工作機制靈活高效

建立完善了區(qū)街兩級工作機制，成立了以區(qū)長為總指揮的棚戶區(qū)改造指揮部、副區(qū)級領導分片包干的各街道指揮分部。探索實施了“四個一”房屋征收新模式，即每個項目有一個區(qū)領導掛帥、有一個街道作為責任主體、有一個現(xiàn)場聯(lián)合辦公室、有一個居民監(jiān)督委員會，為房屋征收工作有序實施提供機制保障。

成立房屋征收工作監(jiān)督委員會。委員會由人大代表、政協(xié)委員、征收居民代表組成，從項目規(guī)劃方案的戶型設計、征收補償方案的制定，到征收工作流程的確定、評估機構的選擇，全程參與和監(jiān)督涉及居民利益的各個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)政策惠民、陽光操作，最大限度維護群眾利益。

依法行政，房屋征收平穩(wěn)推進

依法行政是房屋征收的“生命線”，工作中嚴格執(zhí)行相關征收法律法規(guī)和程序規(guī)定，做到程序正當、公開透明、標準統(tǒng)一。

堅持所有程序依法執(zhí)行，決不冒進。細化房屋征收工作流程，將房屋征收各個環(huán)節(jié)細化成27個工作步驟，每個步驟都依法、嚴格做好相關工作，杜絕違規(guī)操作，做到經得起每位被征收人的查閱、質詢。

堅持所有事項納入監(jiān)督，公開透明。對補償標準、選房等與居民利益相關的事項全部進行陽光操作，由公證處、監(jiān)察局、居民代表全程公證監(jiān)督，打消居民對公平性的疑慮。

堅持提前做好風險評估，可防可控。在項目立項時，通過調查摸底掌握詳細情況，對可能引發(fā)不穩(wěn)定的因素進行統(tǒng)籌考慮，提前做好風險評估，做出應急預案和解決方案，確保風險可控。

以人為本，健全科學合理服務模式

扎實做好群眾工作是房屋征收順利開展的根本基礎和保證。堅持情系百姓、換位思考，把每戶居民都當作自己的家人、親人看待，當成群眾工作的立足點和著力點，深入一線，訪民情、順民意、解民憂、暖民心，建立了一套行之有效的群眾工作經驗。

訪民情，問需于民。扎實做好前期準備工作，入戶摸清居民的房屋情況、產權情況、安置需求等各項要素，房屋征收群眾工作才能有的放矢。通過發(fā)放問卷、入戶走訪、召開監(jiān)督委員會等方式，特別是2013年以來，創(chuàng)新運用征收啟動前的市民意見征詢會的方式，對居民的實際情況和戶型設計、補償方案的心理預期準確掌握，并建立居民信息檔案，將房屋產權不清晰、家庭糾紛等不同情況都分類登記，做到房屋情況清、產權情況清、居民訴求清、特殊家庭清、矛盾糾紛清，為制定切實可行的工作方案提供了科學依據。

順民意，政策惠民。面對新條例和新形勢，在貫徹執(zhí)行的基礎上結合具體區(qū)情和居民訴求，制訂了《市北區(qū)國有土地上房屋征收與補償工作程序及標準》，制定了一系列惠民措施；推出電腦搖號發(fā)放選房順序號，確保居民選房工作程序更加透明化、人性化、公平化。同時，在房屋征收過程中秉承實事求是原則，采取“一事一議、一戶一評”等方式維護居民權益，確保做到政策順應民意，惠民利民。

解民憂，讓利于民。對于前期入戶走訪登記的特殊情況住戶，在堅持依法征收的基礎上，采取多種不同措施，妥善解決其存在的居住、生活和生計等難題。如：特事特辦為符合條件的低收入家庭辦理廉租住房；積極幫助有異地安置需求的居民尋找房源并安排看房；對大病、年邁等不方便出行的住戶提供上門服務；對有財產糾紛的家庭，實事求是地制定每個家人都能接受的補償方案，在解決征收問題的同時，幫助居民化解了家庭成員間多年來的積怨，贏得了居民的廣泛支持和贊譽。