省濟南市農民工網上服務（維權）平臺近日迎來首批登錄者，標志著國內首個由政府建設的專門面向農民工的綜合性網上服務平臺正式上線啟用，濟南市農民工綜合服務從此進入“互聯網+”時代。

線上線下“兩條腿”走路，構筑立體服務網絡

據了解，濟南市目前共有農民工200多萬人，占常住人口的1/4，主要集中在城市建設、環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等行業(yè)。除濟南市農民工綜合服務中心外，濟南11個縣(市)區(qū)、146個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，近5000個社區(qū)(村居)，有條件的企業(yè)(工地)均建立了農民工服務機構，基本形成了覆蓋全市的五級實體服務網絡。

但是，農民工平時工作繁忙，工作地點多在偏遠郊區(qū)，到各級服務平臺咨詢和維權存在諸多不便。為此，濟南市進一步創(chuàng)新服務方式，開發(fā)了農民工網上服務（維權）平臺，將實體服務大廳功能全部“上網”，并完善和豐富服務內容，讓農民工足不出戶就可進行咨詢和維權。今年年初，平臺建設被列為濟南市2015年為民辦18件實事之一。

平臺與濟南市農民工五級實體服務網絡實行聯動，每一級服務平臺都有專門端口，解答屬于本地區(qū)的農民工咨詢。對于不屬于本區(qū)域的，可通過轉辦方式交由有相應權限的地區(qū)辦理，辦理情況及時回復并納入考核，確保了服務覆蓋全市。

網站、微博、微信“三位一體”，初步實現全天候服務

結合農民工的職業(yè)特點，濟南市農民工網上服務（維權）平臺進行了有針對性的專業(yè)設計，由網站、微博、微信“三位一體”構成。其中，濟南農民工網設有政策宣傳、業(yè)務辦理、在線咨詢、申請援助等版塊。“濟南農民工”微信公眾號提供法律維權知識推送、通知公告、咨詢辦事、生活服務等多種服務。“濟南市農民工”官方微博具備新聞事件、信息發(fā)布等功能。

濟南市農民工綜合服務中心16個服務窗口在平臺上均有專屬版塊，農民工可登錄平臺首頁，點擊任一窗口發(fā)起問題咨詢。各窗口工作人員通過網頁、電話等方式，與提問者進行在線互動交流，解答問題并辦理相關業(yè)務。非工作時間農民工還可以留言，工作人員在一個工作日內予以答復，節(jié)假日期間由值班客服人員答復，初步實現了全天候服務。

強化勞動維權功能，提供免費法律服務

為更好地維護好農民工的合法權益，濟南市農民工網上服務（維權）平臺特別開設了勞動維權和法律援助版塊，重點解決拖欠農民工工資等問題。

勞動維權版塊由勞動監(jiān)察、建委清欠等部門聯合提供維權服務，農民工可在線投訴舉報拖欠工資等情況。法律援助版塊由職業(yè)律師在線接受農民工關于法律方面的咨詢，并為符合條件的農民工提供免費法律援助。