近年來(lái)，海安縣城管局依托電子政務(wù)平臺(tái)以深入推行行政審批“三集中、三到位”為抓手，促進(jìn)城管部門行政審批服務(wù)工作“提質(zhì)、提速、提效”，力爭(zhēng)做到行政審批事項(xiàng)“程序最少、時(shí)間最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”，不斷提升城管部門行政審批服務(wù)的“形象指數(shù)”、“規(guī)范指數(shù)”、“便民指數(shù)”和“廉政指數(shù)”。

一是結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的服務(wù)單位”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成立專門的行政審批科室，配優(yōu)、配強(qiáng)、配足工作人員，派駐縣政務(wù)服務(wù)中心，專職負(fù)責(zé)本部門的行政審批工作，一改過去“接待型窗口”為“審批服務(wù)窗口”，并制訂《窗口服務(wù)工作規(guī)范》和《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行溝通咨詢零距離、辦事過程零停留、管理服務(wù)零關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、傾心服務(wù)零利益“五零”工作法，大力提升審批服務(wù)的“形象指數(shù)”。

二是以標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，圍繞“辦事程序最簡(jiǎn)便、辦事時(shí)間最短、辦事成本最低廉”的工作要求，進(jìn)一步完善行政審批標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，對(duì)承擔(dān)的行政審批事項(xiàng)辦理流程進(jìn)行全方位優(yōu)化，打通影響審批效能的阻滯結(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程和壓縮時(shí)限，將受理?xiàng)l件、公開審查要點(diǎn)和銜接審批環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化、量化，制作簡(jiǎn)明、直觀和清晰的流程圖，做到環(huán)環(huán)相扣、一目了然，以科學(xué)的崗位標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和裁量標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“一桿尺”為服務(wù)對(duì)象辦理各類審批手續(xù)，大力提升審批服務(wù)的“規(guī)范指數(shù)”。

三是緊密結(jié)合社會(huì)管理創(chuàng)新工作，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)行由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)并定期現(xiàn)場(chǎng)辦公，具體承辦中，實(shí)現(xiàn)行政許可“受理快、審核快、核查快、上報(bào)快、下達(dá)批件快”的“五快”服務(wù)，確保窗口審批“一站式辦理”，保證行政審批獨(dú)立運(yùn)作；同時(shí)全面推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)下班、業(yè)務(wù)告知和回訪制等特色服務(wù)，大力提升審批服務(wù)的“便民指數(shù)”。

四是精心做好行政審批服務(wù)監(jiān)督考評(píng)。通過媒體向社會(huì)公示城管部門“三集中、三到位”情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面公開，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)監(jiān)督，并通過建立行政審批服務(wù)窗口工作考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，不斷強(qiáng)化對(duì)“不作為、亂作為、慢作為”等違紀(jì)違規(guī)情況的查處力度，促使窗口人員用心、專心做好行政審批服務(wù)工作，形成用制度來(lái)規(guī)范、按制度來(lái)辦事、靠制度來(lái)管理的有效機(jī)制。同時(shí)運(yùn)用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，強(qiáng)化行政審批的全程監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，確保行政審批的公開、公平、公正，大力提升審批服務(wù)的“廉政指數(shù)”。