摘要：11月13日，由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦，遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司和零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)承辦的“《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》階段性成果匯報(bào)暨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)”在北京舉行，《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》正式立項(xiàng)啟動(dòng)。

    在經(jīng)過30年高速發(fā)展后，建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)日漸成熟，但同樣不可避免地面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，客戶群體日益多元化，客戶對(duì)裝飾施工質(zhì)量、后期維護(hù)等要求也在不斷提高，所以，挖掘客戶需求、贏得客戶滿意、提升行業(yè)服務(wù)水平已然成為完善企業(yè)乃至行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措。

    為盡快建立建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度的第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，11月13日，由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦，遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司（簡稱遠(yuǎn)洋裝飾）和零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)承辦的“《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》階段性成果匯報(bào)暨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)”在北京舉行，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長劉曉一、遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司總經(jīng)理葉東魯、零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳以及來自裝飾業(yè)界百余名企業(yè)代表出席了此次活動(dòng)。

   中國建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長劉曉一表示，在過去，裝飾行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，往往以技術(shù)性的制度規(guī)范為基本內(nèi)容。而這次把客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)作為一種新型的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理工具介入到企業(yè)發(fā)展中，是嘗試將客戶滿意度體現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，指導(dǎo)企業(yè)關(guān)注客戶需求，管理客戶預(yù)期、積累客戶忠誠度、指導(dǎo)客服工作，使之成為提升企業(yè)品牌價(jià)值、制定企業(yè)管理計(jì)劃、評(píng)估企業(yè)年度績效、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的一項(xiàng)重要工具，從而更好地服務(wù)客戶、贏得客戶。

    據(jù)了解，2012年，受中國建筑裝飾協(xié)會(huì)委托，遠(yuǎn)洋裝飾攜手零點(diǎn)研究集團(tuán)北京零點(diǎn)市場調(diào)查與分析公司編制《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》。經(jīng)過半年的調(diào)研與分析工作，該標(biāo)準(zhǔn)的研究和編制工作已經(jīng)取得了階段性成果。據(jù)悉，遠(yuǎn)洋裝飾能很好地完成該標(biāo)準(zhǔn)的研究與編制工作，在于遠(yuǎn)洋裝飾自1998年成立之初便秉持“共同成長，相伴一生”的核心理念，確立了成為“開發(fā)商的服務(wù)專家”的市場定位，把“全程服務(wù)最優(yōu)”作為企業(yè)使命，并于2010年6月成立面向全國的“客戶服務(wù)中心”，是行業(yè)中“關(guān)心客戶需求，關(guān)注客戶價(jià)值”的先行者。

    據(jù)劉曉一介紹，《中國建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》的建立對(duì)于建筑裝飾企業(yè)而言具有長遠(yuǎn)意義。該《標(biāo)準(zhǔn)》能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營管理、績效考核提供量化的參考標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化運(yùn)營，在全面了解客戶反饋意見的基礎(chǔ)上，能有效地提升企業(yè)各層級(jí)員工的客戶服務(wù)關(guān)懷意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。而對(duì)于建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展來說，該《標(biāo)準(zhǔn)》的建立更具有前瞻性意義，這將從廣度和深度上全面提升行業(yè)形象，幫助行業(yè)樹立新的比較和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)良性競爭，持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)水平。