2021年10月，是沈陽萬科好服務(wù)實踐尤為重要的一個月。在經(jīng)過了數(shù)月的改造工程之后，沈陽萬科“與社區(qū)共生美好”暨2021沈陽萬科美麗社區(qū)行動竣工儀式于今天在萬科四季花城圓滿舉行。社區(qū)書記吳秀芬、沈陽萬科地產(chǎn)工程客服部合伙人侯振宇、沈陽萬科物業(yè)第二分公司總經(jīng)理孫鵬飛、業(yè)委會及業(yè)主志愿者及沈城主流媒體等共計50余人共同到場見證。

履行社會責(zé)任，萬科與業(yè)主共建美麗社區(qū)

近些年，城市在飛速發(fā)展，人們對于基礎(chǔ)生活設(shè)施的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷攀升。住，作為生活中的重中之重，自然得到了更多的關(guān)注目光。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》，意見中提到要大力改造和提升城鎮(zhèn)老舊小區(qū)，讓人民群眾生活的更方便、更舒心、更美好。隨著舊改政策的不斷落實與推進(jìn)，越來越多建成已久，且缺失物業(yè)管理的老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施得到了改造，人們的生活質(zhì)量亦有了顯著的提升。而老舊小區(qū)改造的難度較大、難題較多，不僅需要政府主導(dǎo)，更需要社會力量的積極參與。

為響應(yīng)舊改政策，積極履行社會責(zé)任，萬科作為城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，跟隨政府腳步，在行業(yè)內(nèi)首先發(fā)起“與業(yè)主共建美麗社區(qū)行動”。延續(xù)升級共籌共建理念，將地產(chǎn)“美麗社區(qū)”預(yù)備資金與物業(yè)“友鄰計劃”募集的資金、專項維修資金、公共收益、業(yè)主眾籌資金配合使用。聚焦入住5年以上老社區(qū)客戶需求，通過關(guān)注每一個生活場景，對基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備升級改造和提升功能性，讓社區(qū)保持“美麗容顏”的同時改善客戶居住體驗，提升客戶的滿意度和擁護度，與業(yè)主齊心協(xié)力共建可持續(xù)改造計劃。以美麗保障、美麗回家路、美麗衛(wèi)士、美麗parking、美麗氧吧、美麗sport六大模塊為主煥新老舊社區(qū)，為萬科老業(yè)主們提供更舒適、便捷生活的同時，實現(xiàn)城市肌理的美好煥新。2021年沈陽萬科覆蓋1993年—2015年建設(shè)的18個園區(qū)，投入近811萬元與業(yè)主共建，完成了消防管網(wǎng)及聯(lián)動設(shè)備、樓體外墻、門禁對講、園區(qū)監(jiān)控、地下車場、人行車行路面、園林綠化、康體娛樂設(shè)施等43項改造工程。

近20歲的四季花城項目，更是將美麗社區(qū)行動理念完好呈現(xiàn)：重現(xiàn)活力的海鷗噴泉，成了人們休閑的全新天地；翻新的業(yè)主活動室，將以更好的狀態(tài)，繼續(xù)記錄與陪伴業(yè)主們的歡愉時光；煥然一新的兒童游樂場，再次彌漫童年歡聲笑語的同時，也為孩子們的玩耍安全增添了不少保障……萬科的每一分努力，都是為了更多、更好服務(wù)于人們的美好生活。

 不斷深耕，萬科持續(xù)升維好服務(wù)

堅持做好產(chǎn)品、好服務(wù)、好項目，一直是萬科不變的初心。在如何提供更好服務(wù)的命題里，萬科不斷探索與實踐著：美麗社區(qū)行動、交付服務(wù)升級、管家服務(wù)前置、產(chǎn)證辦理提效……持續(xù)升維的好服務(wù)，建立在萬科為業(yè)主設(shè)身處地的萬千構(gòu)想之上。

以管家服務(wù)前置為例，我們發(fā)現(xiàn)購房者對物業(yè)服務(wù)的需求，往往是從成交那一剎那便產(chǎn)生的。房子蓋到了什么地步、購房的各種資料需要如何辦理，各種費用如何繳納等等，都是購房者亟待解決的問題。然而這些問題，從業(yè)主正式入住才開始的傳統(tǒng)的管家服務(wù)就很難關(guān)注到并幫助業(yè)主解決�；�于這一洞察，萬科推出了管家前置服務(wù)，讓購房者從簽約到入住都能享受貼心的管家服務(wù)，把好服務(wù)的理念，滲透到業(yè)主所需的細(xì)枝末節(jié)之中。

同樣能有效體現(xiàn)萬科式好服務(wù)的，還有萬科打造的社群活動。每年，逾2萬業(yè)主會參加到萬科搭建美好生活能量場中，羽毛球、籃球、乒乓球、狼人殺等多種形式的社群活動，不僅讓有著共同愛好的業(yè)主們能盡情享受繽紛美好的休閑日常，結(jié)交志趣相投的新伙伴，更實現(xiàn)人與人，人與社區(qū)，社區(qū)與城市在這樣的契機下巧妙相連，構(gòu)筑起更美好的城市生活。

與時代同行，萬科為創(chuàng)造美好而前進(jìn)

萬般景象，萬般美好。37歲的萬科從來沒有忘卻時代之下給社會和人們的承諾，始終堅守著企業(yè)社會責(zé)任初心，建造出一個個理想的棲息之所，肩負(fù)構(gòu)建美好生活的責(zé)任，用行動兌現(xiàn)著城市的美好生活。生活各異，美好與共，在未來的發(fā)展之中，我們將繼續(xù)持續(xù)打造好產(chǎn)品，不斷履行好服務(wù)，與時代同行，與國家同行，持續(xù)創(chuàng)造萬般美好。

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