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時(shí)間:2016-08-10 11:18來(lái)源: 作者: 點(diǎn)擊:次
去年以來(lái),大武口區(qū)以掌控民情、化解民憂為宗旨,全力打造以區(qū)域網(wǎng)格管理為中心的“民情e通”服務(wù)工作,積極開(kāi)展“智慧城市”建設(shè)。
大武口區(qū)為轄區(qū)51個(gè)社區(qū)316名社區(qū)工作者免費(fèi)配備了“掌中寶”4G智能工作手機(jī),并在手機(jī)上安裝了網(wǎng)格化管理平臺(tái)“民情e通”軟件,社區(qū)工作人員只要通過(guò)這部智能手機(jī),便可及時(shí)解決職責(zé)范圍內(nèi)居民反映的一些問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)一線連接、一鍵直通、一網(wǎng)受理、快速辦理。通過(guò)部門(mén)資源整合,把民生服務(wù)、矛盾糾紛、治安安全隱患、社會(huì)事務(wù)等服務(wù)內(nèi)容納入到“民情e通”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“人、地、物、情、事”在基層一張網(wǎng)內(nèi)匯聚。建立《民情日志》電子數(shù)據(jù)庫(kù),將網(wǎng)格員收集到的各種綜合信息,錄入到網(wǎng)格信息平臺(tái),為網(wǎng)格化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。利用社區(qū)e網(wǎng)通、微信群、QQ群和易信群,實(shí)時(shí)向群眾發(fā)布各類民生信息和預(yù)警信息,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。落實(shí)“一日記一檔案一制度”,一日記即每天居民反映事情、尋求幫助和受理情況等都登記入《民情日記》;一檔案即為每戶每位居民建立檔案,錄入到網(wǎng)格化綜合信息平臺(tái);一制度即落實(shí)信息收集處置工作制度。同時(shí),將網(wǎng)格責(zé)任人、調(diào)解員及社區(qū)民警的照片和聯(lián)系電話進(jìn)行公布,為居民提供精細(xì)化服務(wù)。
自開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作以來(lái),網(wǎng)格員堅(jiān)持每天在網(wǎng)格內(nèi)巡查,堅(jiān)持每周對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群(留守婦女兒童、孤寡老人、空巢老人、殘疾人等)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。對(duì)群眾的反映和訴求,能解決的當(dāng)場(chǎng)解決,不能解決的上報(bào)網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)中集中解決。截至目前,網(wǎng)格員為居民代辦各類服務(wù)2000余件,處理各類小糾紛近3000起。