先不告訴你他的身份，只說工作內容，你也許會覺得他是很牛氣的專業(yè)人士，這么形容吧，他經常要做“空中飛人”，不是在五星級酒店，就在前往五星級酒店的路上，住過的五星級酒店，連他自己都數不過來了。

也許有人心里會想：“哎，就是矯情，普通人想住五星級酒店不容易，你經常住，還不享受?”

可任何事情變成頻繁甚至繁重的工作，就不那么美好了。他說：“其實這真不是什么享受，一切都是為了學習，并把學習到的精髓融入到產品，融入到對客戶的服務中去。”

他，就是綠城云棲玫瑰園的執(zhí)行總經理董欣，滿世界住五星級酒店，其實是綠城老板宋衛(wèi)平布置的任務：研究最好的產品，體驗最佳的服務，并帶給云棲玫瑰園的業(yè)主。最大程度滿足業(yè)主內心的需求。無數個酒店考察過來，云棲玫瑰園汲取精華所創(chuàng)造出的最新成果是——精裝精配。

住過多少個五星級酒店

已經記不清了

下個月初，董欣又要飛北美了。“這次先去洛杉磯，再去加拿大溫哥華考察，除了考察酒店，還安排了與HBA、BLD的商層會面。”他說。

其實，他剛剛從回來。“去體驗了上海新開的靜安香格里拉。”

進入綠城以來，董欣已經飛過香港、澳門、洛杉磯、東京、臺北、三亞、等國內外城市，就像一個“試睡員”，住遍各大五星級酒店。讓他算一下自己住過多少家酒店，他愣了一會兒，說：“那是算不清了。”

僅僅在三亞一地，他就跟隨老板宋衛(wèi)平考察了20多家五星級酒店，深入體驗了其中好幾家。

對于各大五星級酒店，譬如四季、麗思卡爾頓、半島、文華、華爾道夫、柏悅、米高梅、瑞吉、康萊德、悅榕莊、安縵等等，董欣都如數家珍。上百家酒店住下來，董欣說自己最鐘愛的是三亞的康萊德。“你有沒有看過最近播出的港劇《沖上云霄2》，COOL魔飛三亞下榻的酒店就是康萊德。”

四季酒店的服務標準

翻譯成中文有厚厚一疊

“五星級酒店的景觀、精裝修、服務，老板都要求我們認真考察。”董欣說，“公共區(qū)域、餐廳后勤、逃生通道、如何規(guī)避車輛和人流，這些我們都看得很仔細。”

每到一地，想要把好的酒店一一住過來根本不可能。“有的酒店，我們只是考察，直接到前臺，就說我們公司要辦會務，想先看看。酒店會很熱情接待，我們想參觀的基本都帶我們看。”

董欣的收獲非常大。“像雅高、希爾頓、洲際、四季、半島這些酒店集團，服務上，一切以顧客優(yōu)質體驗為目標導向。我們把四季的服務標準翻譯成中文，有厚厚的一大疊。”

在董欣看來，許多五星級酒店在硬件條件上并不比諸如四季、半島、麗思卡爾頓等酒店差，但在以服務為主的軟件上差了一大截。“譬如我們來到三亞米高梅，如果身邊有孩子，馬上會有一名拿著氣球的姐姐上前帶著微笑彎腰和孩子打招呼，送上氣球、巧克力、冰淇淋的同時，會告訴你兒童游樂中心每天的課程安排，以及酒店提供的兒童看護服務等。”

對五星級酒店挑刺

最多一次換了三個房間

五星級酒店住得多了，看得多了，董欣也成了半個專家，他還學會了“吹毛求疵”，再好的酒店，也能挑出毛病來。

譬如某家國際知名酒店，董欣慕名前往體驗，但入住的第一個房間，發(fā)現陽臺沒有頂也沒有燈，門窗關閉不嚴，直漏風，他立即要求更換一個房間，第二個房間，發(fā)現馬桶有問題，要求再換，結果第三個房間還是被他挑出毛病。酒店沒辦法，只能送給他兩瓶紅酒安撫。“那個時候，我把自己當成云棲玫瑰園的業(yè)主，如果業(yè)主拿到房子，發(fā)現這么多瑕疵，你說會怎樣?”

在同一家五星級酒店，董欣發(fā)現去游泳池要經過一個餐廳。“讓客人披著浴袍穿越餐廳，被用餐的客人盯著看，這種感覺你說有多差?這些細節(jié)，這些教訓，都是我們日后設計住宅、設計園區(qū)時需要避免的。”

即使對于他最喜愛的康萊德酒店，董欣也能挑出刺來。“康萊德有間8萬多元一天的別墅套房，里里外外賞心悅目，唯獨在機電設備上考慮不周，直接導致走廊高度略有遺憾。”

在酒店到處挑刺的過程里，董欣自己也有“丟臉”的時候。在澳門威尼斯人大酒店，董欣發(fā)現自己所住套間的臥室里有扇隱蔽門。有一次，他偷懶不走“正門”，直接從臥室這扇門走了出去。結果回房間時，卻怎么也打不開房門。原來臥室那扇門其實是緊急通道，如果碰到火災、地震等狀況，一旦從里面打開，“正門”自動上鎖，從外面怎么也打不開。酒店只能直接將門卸了下來，為此損失了一萬多元。

不過也正是在這個讓他糗到家的酒店里，他學到了許多寶貴的經驗。酒店的總統(tǒng)套房有一個72平方米的大露臺，盡端處有一個室外會客廳，上蓋法式坡屋面，里面放置著各項生活家庭設施，既可以當客廳，也可以當餐廳。當他得知該套房與云棲玫瑰園的景觀設計同為美國LSI時，即刻索取圖紙，并引入到云棲玫瑰園的法式園林庭院中。“在杭州，這是獨一無二的。”(記者 史一方/文 林焱挺/繪)

最累的五星級酒店住客

上周《住遍世界最好的酒店，只為給業(yè)主提供精裝精配》的新聞見報后(詳見錢江晚報9月18日B20版)，在微信上的朋友圈里瘋轉，小伙伴們都對這份工作羨慕不已。

董欣聽了哈哈大笑，他說：“要享受的話，就舒舒服服呆在一家酒店好了，何必不停換酒店，多累啊。”

每住進一家酒店，董欣就開始了忙碌。他做的第一件事就是仔細研讀服務手冊，找這家酒店的特色服務，然后去一一考察體驗。他會拿著尺子到處量，一般顧客看了肯定會覺得這人很奇怪。其他帥哥美女們忙著在酒店自拍、曬與酒店的合影，董欣卻拿著手機找酒店各種細節(jié)拍個不停。“今年來我已經拍了一萬多張照片。”

雖然到處住五星級酒店并沒有人們想象的那般舒適，但董欣說，他最大的收獲，就是學會了酒店服務顧客時的那種用心。“每天都絞盡腦汁為業(yè)主考慮，想方設法打造更好的產品，提供更好的服務。所以才有了我們云棲玫瑰園的精裝精配，高級定制。”