520，雖然不是情人節(jié)，但確實(shí)一年一度戀人們大秀恩愛(ài)的日子，但520制造浪漫的，不只是愛(ài)人們，有這樣一群人，他們不善于花言巧語(yǔ)，但卻兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋對(duì)愛(ài)的理解。

91.9分是最踏實(shí)的禮物

作為龍湖的景觀人，以精心鑄就匠心、以匠心鑄就極致、以極致回饋業(yè)主，這是福州龍湖景觀工程師何劍文對(duì)這個(gè)崗位、對(duì)客戶最深刻的表白，也是他始終所信奉的理念。

何劍文說(shuō)，他早已把集團(tuán)的景觀工藝標(biāo)準(zhǔn)刻在了骨子里。為了福州天璞一顆太湖石的選型，他出差蘇州，無(wú)錫等5個(gè)城市走訪了幾十個(gè)廠家，拍了近百?gòu)埖恼掌�進(jìn)行反復(fù)對(duì)比推敲效果圖落位，每一塊景觀材料都會(huì)跟蹤，終將誤差控制在0.5毫米以內(nèi)；而為了保證天璞園區(qū)每一處地面的平整度，他將鋪裝縫隙控制在2毫米以內(nèi)，用室內(nèi)精裝的要求來(lái)保證景觀工藝的品質(zhì)和精度，每半個(gè)月對(duì)1萬(wàn)㎡的地面鋪貼進(jìn)行3次的反復(fù)檢測(cè)、上百次的整改跟蹤，最終創(chuàng)造了龍湖體系內(nèi)第三方質(zhì)量檢分?jǐn)?shù)歷史最高91.9分。

龍湖集團(tuán)福州公司景觀中心 何劍文

“立足于客戶視角，從客戶的審美和需求出發(fā)，設(shè)計(jì)師不僅要?jiǎng)?chuàng)造美的一種體驗(yàn)，更應(yīng)該有長(zhǎng)期主義的意識(shí)，將這種美可持續(xù)的給到業(yè)主，創(chuàng)造長(zhǎng)期的、良好的體驗(yàn)……”這便是何劍文從業(yè)景觀設(shè)計(jì)師多年來(lái)得出的感悟。

5個(gè)月尋松呈現(xiàn)最美家園

海廣龍湖景觀工程師呂林憶已入職龍湖1200天，這些日子里，他設(shè)計(jì)營(yíng)建展示區(qū)24000㎡，營(yíng)造大區(qū)園林景觀22萬(wàn)㎡……這是呂林憶的龍湖之旅，也是她對(duì)景觀設(shè)計(jì)這一行業(yè)熱愛(ài)的佐證。對(duì)呂林憶來(lái)說(shuō)，一個(gè)真正的景觀設(shè)計(jì)師不僅要熟悉每一種植物的習(xí)性，為它們營(yíng)造最好的生境，展現(xiàn)出它們最美的姿態(tài)，更要敏感的洞悉人心理和行為上的需求，懂客戶、懂產(chǎn)品、會(huì)溝通，營(yíng)造出詩(shī)意棲居與舒適實(shí)用于一體的功能場(chǎng)域。

龍湖集團(tuán)海廣公司景觀中心 呂林憶

“其實(shí)每一個(gè)現(xiàn)在被我們津津樂(lè)道的故事，在當(dāng)時(shí)看來(lái)都是一場(chǎng)場(chǎng)砥礪人心的’事故’。”在打造郁林府的品茗望月景觀點(diǎn)時(shí)，呂林憶所在的景觀團(tuán)隊(duì)為了尋找心中的那棵松樹(shù)，從湖北一直南下到廣東，實(shí)地考察，拍了近萬(wàn)組照片，在模型空間中反復(fù)推敲對(duì)比，前后歷時(shí)5個(gè)月時(shí)間，終于在廣東茂名選到了心目中那棵如虬龍盤(pán)踞般的羅漢松（價(jià)值近20萬(wàn)），實(shí)現(xiàn)了理想與現(xiàn)實(shí)0誤差的完美呈現(xiàn)，為業(yè)主呈現(xiàn)了最美的家園畫(huà)卷！

“我們埋頭于電腦，穿梭于工地，與泥土和挖機(jī)打交道，坐在馬路牙子上就能解決一頓飯。當(dāng)業(yè)主為我們的用心點(diǎn)贊，贊嘆”龍湖的景觀確實(shí)做的好’的時(shí)候，所有的疲憊就全部煙消云散。”

0失誤是對(duì)團(tuán)隊(duì)最好的回報(bào)

作為北京麗澤天街商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一員，王藝蒙負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的專項(xiàng)工作，每周至少5次與已成交商戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪景與續(xù)約情況的溝通，時(shí)刻跟進(jìn)意向客戶簽約情況，定期與前來(lái)咨詢的商戶建立聯(lián)系；每周多次商場(chǎng)巡查總結(jié)，至少2次與商戶進(jìn)行深度溝通，了解商戶的經(jīng)營(yíng)情況，細(xì)致、高效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題、有針對(duì)性的制定提升與幫扶計(jì)劃，這些便是王藝蒙日常工作的標(biāo)準(zhǔn)。

為了保證場(chǎng)地的出租率與收益率，王藝蒙會(huì)提前制定清晰的目標(biāo)計(jì)劃，與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，將顆粒度細(xì)分至月進(jìn)度、周進(jìn)度，將“已鎖定”“在談”的場(chǎng)地劃分、資源貢獻(xiàn)率劃分的信息做到0失誤，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)組去完成目標(biāo)。

北京麗澤天街商業(yè)運(yùn)營(yíng) 王藝蒙

接手專項(xiàng)工作2個(gè)月，王藝蒙通過(guò)系統(tǒng)化的方法與規(guī)劃，讓麗澤天街在3、4月的廣告創(chuàng)收中，實(shí)現(xiàn)環(huán)渤海一區(qū)完成率第一名，4月更是創(chuàng)下了廣場(chǎng)租賃收入新高。

5+5+5是高標(biāo)準(zhǔn)更是責(zé)任

“許多商戶伙伴會(huì)親切的稱呼我們“樓管”，因?yàn)樯虘舸蟠笮⌒〉氖虑闀?huì)第一時(shí)間想到我們。”在大多數(shù)人的認(rèn)知中，商場(chǎng)與商戶是出租方與租客的利益關(guān)系，但對(duì)于龍湖濟(jì)南奧體天街商業(yè)運(yùn)營(yíng)于曉楠來(lái)說(shuō)，與商戶間更多的是協(xié)同經(jīng)營(yíng)的伙伴關(guān)系，她用專業(yè)和耐心擔(dān)當(dāng)起商場(chǎng)與商戶溝通交流的強(qiáng)力紐帶，在她的努力下，奧體天街與商戶創(chuàng)造出了不設(shè)限的多種玩法，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

濟(jì)南奧體天街商業(yè)運(yùn)營(yíng) 于曉楠

在“66天街”大促等許多大型活動(dòng)中，于曉楠會(huì)站在顧客的角度，以5折的超低力度和商戶伙伴談判，同時(shí)她用貨比“5”家的思路與至少5個(gè)渠道去比對(duì)備貨庫(kù)存、折后價(jià)格等方法，為顧客提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)。周末2天是休息日，但對(duì)商戶來(lái)說(shuō)確是客流高峰期。因此，每到周五，于曉楠和團(tuán)隊(duì)都會(huì)將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作安排妥當(dāng)，周末2天里，她一定會(huì)在開(kāi)店前、客流高峰等時(shí)段通過(guò)工作群、電話等和重點(diǎn)商戶再三確認(rèn)各項(xiàng)宣傳、銷售進(jìn)度，時(shí)刻關(guān)注商戶的最新動(dòng)態(tài)。

天街作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)空間，維護(hù)著畫(huà)像非常精準(zhǔn)和重視度非常高的一批顧客，其流量、空間都是有價(jià)值的。所以，她堅(jiān)信沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)位可以以0租金形式來(lái)免費(fèi)置換。于曉楠說(shuō)：“我相信，自驅(qū)力與責(zé)任心會(huì)感染商戶，工作的顆粒度會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出，這些付出終有回報(bào)。”

5分鐘響應(yīng)是最安心的選擇

她是租戶的知心“大姐姐”，是多工種皆會(huì)的維修工人，是社群活動(dòng)制造歡樂(lè)的開(kāi)心果，是協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的和事佬，是對(duì)出租數(shù)據(jù)火眼金睛的專業(yè)分析師……她就是龍湖冠寓大連火炬路店運(yùn)營(yíng)官滕浩。2021年以綻放生身份入職龍湖，2022年跨航道加入冠寓，入職3個(gè)月服務(wù)客戶超200戶，無(wú)論工作多忙，滕浩始終保持一顆熱忱的心，5分鐘響應(yīng)租戶、處理問(wèn)題永遠(yuǎn)持有第2套方案、零誤差解決各類需求是她對(duì)每一個(gè)租戶的承諾。

今年4月，之前的一位老租戶要從杭州冠寓換房到大連冠寓火炬路店。得知這一情況后，滕浩積極對(duì)接，持續(xù)跟進(jìn)，通過(guò)視頻為租戶選房，并為其選擇最優(yōu)的換房政策。因?yàn)橐咔椋�租戶返回后需要隔離，滕浩積極及時(shí)跟社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，錄取租戶信息及航班信息，保證租戶落地核酸，并在下飛機(jī)后直接入住隔離，精準(zhǔn)無(wú)誤。

冠寓大連火炬路店運(yùn)營(yíng)官 滕浩

冠寓里多數(shù)是在外漂泊奮斗的年輕人，他們想通過(guò)自己的努力在這個(gè)城市有一席之地，能讓每一位租客在陌生的城市感受到溫暖是運(yùn)營(yíng)官的責(zé)任，從最開(kāi)始為租客挑選一間喜歡的房間，到租客入住后節(jié)假日的溫暖問(wèn)候，不間斷的社群活動(dòng)……滕浩希望，在冠寓，每一位租戶都能遇到貼心的朋友和珍貴的愛(ài)人，體驗(yàn)到異鄉(xiāng)的溫暖。

最好的愛(ài)是守護(hù)你到凌晨5點(diǎn)

什么是運(yùn)營(yíng)官？是租客的一句“小哥哥最近我不在家，家里的貓咪就交給你了”，是半夜的一句“小哥哥在不在，房間突然沒(méi)電了，我好怕，能不能幫我過(guò)來(lái)看一下”，是突然的電話里的一句“小哥哥我身體特別不舒服，可能需要去醫(yī)院，能不能幫幫我”，是早上的一句“小哥哥，早上在外面吃早飯，猜你應(yīng)該沒(méi)吃飯，我給你帶了一份”……

從城陽(yáng)到黃島到市北再到李滄，冠寓社區(qū)管理欒立冰經(jīng)歷了冠寓在青島的每個(gè)片區(qū)，管理過(guò)5個(gè)門(mén)店，無(wú)論走到哪里，他的親切和溫暖，總會(huì)讓他收獲三兩好友。不管什么時(shí)候，不管在哪，只要客戶需要，他總是陪在身邊。2021年的一個(gè)夜晚，欒立冰得知有租戶腹痛難忍已癱倒在地，并伴有出血的情況，他第一時(shí)間與店長(zhǎng)帶著租戶到醫(yī)院急診。在完成各種檢查化驗(yàn)，并幫租戶辦理完住院手續(xù)后發(fā)現(xiàn)已是凌晨?jī)牲c(diǎn)，由于租戶聯(lián)系不上家屬，他便和幾位運(yùn)營(yíng)官一直輪班陪床，直到凌晨5點(diǎn)吊瓶打完后，他懸著的那顆心才終于放了下來(lái)。

冠寓青島社區(qū)管理 欒立冰

對(duì)于全新的挑戰(zhàn)，他從不膽怯。在剛籌開(kāi)的輕資產(chǎn)門(mén)店華樓山路地鐵站店，全新的門(mén)店、全新的管理模式，與業(yè)主溝通到門(mén)店運(yùn)營(yíng)更是一個(gè)全新的過(guò)程。他親身感受到了“出租率10天40%”的緊張與刺激，更深刻體會(huì)到了開(kāi)業(yè)兩個(gè)月出租率從“0-100”的自豪。

雙重身份是對(duì)品控的堅(jiān)持與熱愛(ài)

當(dāng)“挑刺”不再是貶義詞，會(huì)產(chǎn)生怎樣的神奇反應(yīng)？2005年，苑克靜考入青島農(nóng)業(yè)大學(xué)，與環(huán)境結(jié)緣；2018年加入龍湖，到2021年，苑克靜從只負(fù)責(zé)環(huán)境業(yè)務(wù)到后來(lái)成為龍湖智創(chuàng)生活山東大區(qū)煙臺(tái)事業(yè)部品控工程師，有了雙重身份，17年的時(shí)間，她始終保持著對(duì)這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持與熱愛(ài)。

對(duì)苑克靜來(lái)說(shuō)，品控工程師不僅要做好園區(qū)的各項(xiàng)品質(zhì)管控，更要懂懂業(yè)主、善于溝通，與管家做好協(xié)同配合，達(dá)到超出業(yè)主需求及預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)，這樣才能收獲業(yè)主更多的信任。

龍湖智創(chuàng)生活煙臺(tái)品控工程師 苑克靜

2021年，那時(shí)的苑克靜還在龍湖葡醍海灣A1項(xiàng)目做環(huán)境主管，在項(xiàng)目巡場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的鐵藝?yán)�圾桶開(kāi)關(guān)時(shí)有異響，然后便思考如何解決。當(dāng)晚回到家，在無(wú)意中看到了沙發(fā)、茶幾的防撞角，聯(lián)想到可以在垃圾桶上做一個(gè)緩沖、減震，去解決異響問(wèn)題。但由于這個(gè)零件是個(gè)易損件，今年有些已經(jīng)出現(xiàn)了脫落的情況，為了尋找更好的零件，苑克靜打開(kāi)思路，并通過(guò)積極與業(yè)主溝通，獲取了新的制作渠道，不僅解決了問(wèn)題，還得到了業(yè)主的大力支持與認(rèn)可。

如今，面對(duì)崗位調(diào)整的新挑戰(zhàn)，苑克靜充滿信心，“只有打破工作界線，真正做到有界面無(wú)界線的相互補(bǔ)位，處理問(wèn)題才能更高效快速；即使是從零出發(fā)，我們也要在不斷的思路拓展中積累經(jīng)驗(yàn)，讓0成為所有數(shù)字的加權(quán)，成十倍的增加。”

0事故是應(yīng)對(duì)汛期最完美的答案

閩南多臺(tái)風(fēng)，防臺(tái)防汛是繞不開(kāi)的話題。每當(dāng)項(xiàng)目雨汛期，就是龍湖智創(chuàng)生活福建大區(qū)廈門(mén)嘉譽(yù)品控工程師池碧亮最忙碌的時(shí)候，各種設(shè)施設(shè)備檢查成為工作重心。讓池壁亮印象特別深的是2021年的那場(chǎng)煙花臺(tái)風(fēng)，為了搶時(shí)間，當(dāng)天接到預(yù)警信息后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就24小時(shí)沒(méi)停歇。在園區(qū)排水系統(tǒng)設(shè)備檢修時(shí)，他脫掉鞋襪，擼起褲腿，直接鉆到了天井中，為了找到堵塞點(diǎn)，只能上手一點(diǎn)點(diǎn)摸，終于迅速找到了故障點(diǎn)，最終順利排水。整個(gè)雨汛期，他累計(jì)覆蓋檢修500多個(gè)設(shè)施設(shè)備，有的設(shè)備甚至進(jìn)行2次以上的檢查，而這一切只為保證0質(zhì)量事故的發(fā)生。

龍湖智創(chuàng)生活廈門(mén)品控工程師 池碧亮

面對(duì)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修，他要求團(tuán)隊(duì)做到“一免二潔三要四帶”，即一免，10分鐘內(nèi)完工，免收人工費(fèi)；二潔，工作現(xiàn)場(chǎng)清理整潔，維修單填寫(xiě)整潔；三要，要準(zhǔn)時(shí)，要遵守員工行為規(guī)范，要主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他需求；四帶，帶工具，帶地墊，帶抹布，帶鞋套；同時(shí)入戶維修三多， 多問(wèn)一句，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助的嗎；多走一步：順便把客戶的生活垃圾帶走；多做一點(diǎn)：維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他維修事項(xiàng)能夠順手帶勞的主動(dòng)提示。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，他肩負(fù)著營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的氛圍的責(zé)任，嚴(yán)格落地執(zhí)行公司的任務(wù)及公司標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)創(chuàng)造客戶滿意；作為教練，他即時(shí)提出問(wèn)題，指導(dǎo)正確做法，起到授業(yè)作用；作為朋友，他始終站在客戶的角度去看待問(wèn)題，排除一切危險(xiǎn)隱患，為業(yè)主的正常生活提供有力保障。

每一分錢(qián)都是對(duì)善待最好的詮釋

作為入職龍湖11年的老員工，孫海文不僅是龍湖智創(chuàng)生活東北大區(qū)沈陽(yáng)事業(yè)部的設(shè)備員工，還是2020年新冠抗疫的“全國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)抗疫英雄”。

龍湖智創(chuàng)生活沈陽(yáng)設(shè)備員工 孫海文

在日常的設(shè)備管理工作中，孫海文也是絕對(duì)的細(xì)節(jié)控和成本控。對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)與維護(hù)中兼顧效果與成本，每次設(shè)備巡檢，不放過(guò)任何蛛絲馬跡，每一次保養(yǎng)或維修，都會(huì)在心里規(guī)劃多個(gè)方案，再逐項(xiàng)推敲，直到找到最優(yōu)的解決方案；迄今為止，他對(duì)設(shè)備維修和保養(yǎng)超500余次，確保設(shè)備0事故；同時(shí)在保障設(shè)備正常運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)之上，他盡可能節(jié)約不必要的成本，帶領(lǐng)同事對(duì)別墅區(qū)自動(dòng)門(mén)進(jìn)行改造，為項(xiàng)目節(jié)約1萬(wàn)余元，對(duì)水系改造節(jié)約4千余元，對(duì)源著南門(mén)閘機(jī)改造節(jié)約7千余元，對(duì)消防保養(yǎng)中節(jié)約開(kāi)支千余元，對(duì)發(fā)電機(jī)加熱器維修節(jié)約開(kāi)支4千元。

談起對(duì)龍湖設(shè)備工作的理解，他說(shuō)：“我們需要有善待的情懷，所做的每一項(xiàng)工作都是為了更好的服務(wù)業(yè)主，通過(guò)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难矙z與維護(hù)，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，做項(xiàng)目強(qiáng)大后盾。”

520，或許只是很簡(jiǎn)單的三個(gè)數(shù)字，但是龍湖人用最真實(shí)的方式，來(lái)詮釋對(duì)這份工作的愛(ài)，因?yàn)閻?ài)的熱烈，所以想把最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)閻?ài)得深沉，所以想傾盡全力護(hù)業(yè)主一世周全，因?yàn)閻?ài)的無(wú)私，所以甘愿描繪一個(gè)純凈世界，因?yàn)閻?ài)的真摯，所以為了客戶變得無(wú)所能不能，因?yàn)閻?ài)，龍湖無(wú)處不在。

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