2022年3月31日，世茂服務(wù)發(fā)布2021年度未經(jīng)審核全年業(yè)績(jī)情況。2021年度，世茂服務(wù)營(yíng)業(yè)收入84.26億元，同比增長(zhǎng)67.7%；年內(nèi)利潤(rùn)12.37億元，同比增長(zhǎng)70.7%。

2021年，世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效，有效支撐有質(zhì)量的高增長(zhǎng)。其中，物業(yè)管理服務(wù)收入41.87億元，占比49.7%；社區(qū)增值服務(wù)收入25.13億元，占比29.8%；非業(yè)主增值服務(wù)收入8.71億元，占比逐步下降至10.3%；城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)“從0到1”跨越式增長(zhǎng)，收入達(dá)到8.55億元。

來(lái)自第三方面積占比超75%，非住宅物業(yè)占比超40%

截至2021年12月31日，世茂服務(wù)合約面積突破3億平方米，達(dá)3.08億平方米，同比增長(zhǎng)53.2%。世茂服務(wù)在管面積達(dá)2.41億平方米，同比增長(zhǎng)64.6%，服務(wù)830個(gè)在管項(xiàng)目，覆蓋全國(guó)107個(gè)城市，為住宅、高校、產(chǎn)業(yè)園及醫(yī)院等類型多樣的客戶，提供種類豐富的服務(wù)。

值得一提的是，合約面積中，來(lái)自世茂集團(tuán)及其合作開(kāi)發(fā)商占比24.7%，來(lái)自獨(dú)立第三方開(kāi)發(fā)商占比75.3%；在管面積中，前者占比24.2%，后者占比75.8%。非住宅物業(yè)的合約面積達(dá)1.23億平方米，占比40%；非住宅物業(yè)的在管面積達(dá)1.02億平方米，占比42.3%。

在這背后，則得益于世茂服務(wù)強(qiáng)勁的第三方競(jìng)標(biāo)外拓能力和明確清晰的收并購(gòu)策略。

其中，2021年，世茂服務(wù)第三方競(jìng)標(biāo)外拓成績(jī)斐然，新增第三方競(jìng)標(biāo)外拓面積達(dá)6160萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)162.1%；第三方競(jìng)標(biāo)外拓面積、年飽和收入等各項(xiàng)指標(biāo)均有較大提升，取得北京郵電大學(xué)、成都大熊貓基地等優(yōu)質(zhì)標(biāo)的。

2022年，世茂服務(wù)還將繼續(xù)大力拓展市場(chǎng)，獲取更多第三方項(xiàng)目，繼續(xù)夯實(shí)能力，全面升級(jí)策略，持續(xù)提升戰(zhàn)斗力。

布局城市服務(wù)、居家養(yǎng)老等關(guān)鍵賽道，構(gòu)建專業(yè)化能力

在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，世茂服務(wù)還高度重視能力建設(shè)，通過(guò)縱向一體化策略，在細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，在單一業(yè)態(tài)或板塊做深打透，取得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在投資拓展方面，2021年以來(lái)，世茂服務(wù)收購(gòu)9家公司，包括浙江野風(fēng)物業(yè)、武漢瑞征物業(yè)、蘇州天翔物業(yè)、湖南吉立物業(yè)、泉州友達(dá)置業(yè)、浙江新大地物業(yè)等6家物業(yè)服務(wù)類公司。其中，湖南吉立物業(yè)整合了湖南湘雅系和省人民系兩大核心醫(yī)院體系，在湖南醫(yī)院物業(yè)市場(chǎng)具有領(lǐng)先的地位，有助于世茂服務(wù)提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能力。

2021年10月29日，世茂服務(wù)正式發(fā)布城市服務(wù)業(yè)務(wù)，定位“城市大管家”，重磅發(fā)布針對(duì)城市服務(wù)研發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品體系，致力于實(shí)現(xiàn)“服務(wù)讓城市更美好”的發(fā)展愿景。

經(jīng)過(guò)前期探索，世茂服務(wù)不僅已在全國(guó)拓展了宿遷市宿城區(qū)等15個(gè)樣板城市，還合作了世路源環(huán)境和金沙田科技等市政環(huán)衛(wèi)龍頭企業(yè)，布局大灣區(qū)和長(zhǎng)三角兩大重點(diǎn)區(qū)域，構(gòu)建了城市服務(wù)核心綜合能力。借助世路源環(huán)境和金沙田科技在城市服務(wù)、環(huán)衛(wèi)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)地位，世茂服務(wù)將擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，快速匹配世茂服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，快速做大做強(qiáng)城市服務(wù)業(yè)務(wù)。

世茂服務(wù)還與養(yǎng)老服務(wù)公司椿熙堂達(dá)成戰(zhàn)略合作，后者采取輕資產(chǎn)模式運(yùn)營(yíng)，已成功跑通基于長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策的居家上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)模式，將在世茂服務(wù)的支持下，依托過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)將業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制到全國(guó)。

基于上述收并購(gòu)，一方面，世茂服務(wù)有效提升了重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和項(xiàng)目濃密度，提升區(qū)域綜合能力；另一方面，迅速布局城市服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功卡位增值服務(wù)的關(guān)鍵賽道，建立起核心能力。

與此同時(shí)，世茂服務(wù)對(duì)所有被收并購(gòu)公司，都實(shí)行了一體化整合提升。通過(guò)財(cái)務(wù)、人力、風(fēng)控和業(yè)務(wù)信息一體化，使得所有標(biāo)的公司能夠?qū)�齊世茂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制，實(shí)行資源共享，全面賦能，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)品質(zhì)，以及客戶滿意度提升。

全面構(gòu)建用戶響應(yīng)型組織，培育增值服務(wù)新引擎

通過(guò)收并購(gòu)和市場(chǎng)外拓，世茂服務(wù)獲得越多空間和多樣用戶，長(zhǎng)期來(lái)看，還是為了培育增值服務(wù)新引擎，打造企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

高品質(zhì)服務(wù)是世茂服務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展之基，世茂服務(wù)以客戶需求為起點(diǎn)，通過(guò)全業(yè)態(tài)用戶關(guān)系維護(hù)、全服務(wù)場(chǎng)景用戶體驗(yàn)提升、全周期關(guān)鍵用戶響應(yīng)和機(jī)制建立，以及全渠道用戶滿意度數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，全面構(gòu)建用戶響應(yīng)型組織，不斷實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，最終以客戶真實(shí)體驗(yàn)為反饋，提高客戶滿意度。

世茂服務(wù)緊跟國(guó)家城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)步伐，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，圍繞用戶和資產(chǎn)，布局本地生活、社區(qū)教育、家居家裝、居家養(yǎng)老等增值服務(wù)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，提供高品質(zhì)的商品與服務(wù)，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，更好滿足業(yè)主和用戶的需求。

比如，世茂服務(wù)打造“世集”品牌，定位本地生活服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主與用戶提供有差異化和有針對(duì)性的產(chǎn)品，建立起高品質(zhì)和高體驗(yàn)的銷售能力。2021年，新零售服務(wù)收入為4.14億元，同比增長(zhǎng)317.3%。2022年，世茂服務(wù)將繼續(xù)拓寬銷售渠道，建立自身供應(yīng)鏈體系，增加品牌優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率。

此外，在校園增值服務(wù)方面，依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)等多種圍繞校園學(xué)習(xí)生活的各類增值服務(wù)。2021年，其收入達(dá)4.62億元，同比增長(zhǎng)100.3%。

世茂服務(wù)將重點(diǎn)發(fā)展團(tuán)餐業(yè)務(wù)，以高校團(tuán)餐業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，抓緊高校后勤社會(huì)化改革大趨勢(shì)，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，提升區(qū)域團(tuán)餐項(xiàng)目密度；以企事業(yè)單位、醫(yī)院、各類園區(qū)等團(tuán)餐業(yè)務(wù)作為有效的補(bǔ)充，提高團(tuán)餐業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

展望未來(lái)，世茂服務(wù)將繼續(xù)以“美好生活智造者”為品牌理念，宣貫落地“求是務(wù)實(shí)、行勝于言”的企業(yè)文化，堅(jiān)持做長(zhǎng)期主義者，朝著“中國(guó)領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景砥礪前行，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立健康、高質(zhì)量高增長(zhǎng)發(fā)展。